Клиент хочет отменить заказ, когда товар еще не оплачен

• Отмена возможна, необходимо связаться со службой поддержки магазина.

через КЦ или отменить самостоятельно в админке, есть доступ у партнера

Клиент хочет отменить заказ, когда товар оплачен

• Если продавец уже отправил товар на склад, то технически нет возможности отменить покупку - товар куплен, в пути. Статус необходимо утонить у службы поддержки магазина.

Клиент не забирает заказ (недоступен)

• Посылка уходит на реэкспорт, возвращается в транзитную зону, через 1,5 - 2 месяца от ВЭД поступает запрос на дальнейшие действия:

а) можно выставить счет на повторную доставку до получателя, если он вышел на связь.

б) если нет связи с получателем, посылка уходит в утиль без возврата денежных средств.

Клиент отказывается получать заказ, т.е. доступен, но отказывается

• Посылка уходит в утиль без возврата денежных средств.

Клиент хочет вернуть качественный товар

• Сделка происходит за рубежом, пока посылка проходит путь до получателя и обратно к продавцу - гарантийный срок возврата сгорает. Поэтому возможности возврата нет.

1. Нам вернуть товар не рентабельно, как правило КЦ говорит что вы можете вернуть товар, отправив его к нам в Германию, при этом вы заплатите 45 евро (т.к. приемка любого товара в Германии 45 евро) + КЛ отправляют самой дешевой доставкой - в почтовое отделение - тут некому забрать.
2. Если все таки товар отправляют, то поставщику мы его можем и не успеть отправить по гарантийному сроку / или поставщик просто не принимает возвраты / или принимает с % от стоимости товара (от 10%) + учитывается амортизация + стоимость доставки со склада к поставщику ( ~ 5 евро)

Клиент хочет вернуть брак

• тут мы забираем товар через формирование забора в СДЭК, при условии:

а) в течение 14 дней с момента получения заказа

б) обязательное условие видео распаковки при получении на почте или ЕМС с штрих-кодами (MP)

в) фото товара, показать брак и описать что не так