Клиент хочет отменить заказ, когда товар еще не оплачен
- Отмена возможна, необходимо связаться со службой поддержки магазина.
через КЦ или отменить самостоятельно в админке, есть доступ у партнера
Клиент хочет отменить заказ, когда товар оплачен
- Если продавец уже отправил товар на склад, то технически нет возможности отменить покупку - товар куплен, в пути. Статус необходимо утонить у службы поддержки магазина.
Клиент не забирает заказ (недоступен)
- Посылка уходит на реэкспорт, возвращается в транзитную зону, через 1,5 - 2 месяца от ВЭД поступает запрос на дальнейшие действия:
а) можно выставить счет на повторную доставку до получателя, если он вышел на связь.
б) если нет связи с получателем, посылка уходит в утиль без возврата денежных средств.
Клиент отказывается получать заказ, т.е. доступен, но отказывается
- Посылка уходит в утиль без возврата денежных средств.
Клиент хочет вернуть качественный товар
- Сделка происходит за рубежом, пока посылка проходит путь до получателя и обратно к продавцу - гарантийный срок возврата сгорает. Поэтому возможности возврата нет.
- Нам вернуть товар не рентабельно, как правило КЦ говорит что вы можете вернуть товар, отправив его к нам в Германию, при этом вы заплатите 45 евро (т.к. приемка любого товара в Германии 45 евро) + КЛ отправляют самой дешевой доставкой - в почтовое отделение - тут некому забрать.
- Если все таки товар отправляют, то поставщику мы его можем и не успеть отправить по гарантийному сроку / или поставщик просто не принимает возвраты / или принимает с % от стоимости товара (от 10%) + учитывается амортизация + стоимость доставки со склада к поставщику ( ~ 5 евро)
Клиент хочет вернуть брак
- тут мы забираем товар через формирование забора в СДЭК, при условии:
а) в течение 14 дней с момента получения заказа
б) обязательное условие видео распаковки при получении на почте или ЕМС с штрих-кодами (MP)
в) фото товара, показать брак и описать что не так